搜索關(guān)鍵詞:
服務(wù)理念
把服務(wù)當(dāng)事業(yè)來做,把管理當(dāng)學(xué)問來看,把問題當(dāng)機(jī)遇對(duì)待
將小事做成精品,將細(xì)節(jié)做好 將服務(wù)做好 將重復(fù)做出新彩
六要:對(duì)人要感恩 對(duì)客要友善 對(duì)己要克制 對(duì)物要珍惜 對(duì)事要公正 對(duì)職要盡責(zé)
六心:用心去傾聽 用心去交流 用心去體會(huì) 用心去思考 用心去感化 用心去做事
六愛:恩愛上級(jí) 關(guān)愛顧客 親愛同仁 珍愛員工 忠愛組織 熱愛事業(yè)
職能部門為營(yíng)業(yè)部門 上級(jí)為下級(jí) 全員為客戶 上道程序?yàn)橄碌莱绦?一步到位 到我為止 預(yù)期服務(wù) 源頭管理 寧可自己麻煩十分 不讓客戶不便一時(shí) 客人的需求是服務(wù)的指令。
1、服務(wù)是一種體驗(yàn)和提供體驗(yàn)的過程,服務(wù)不是簡(jiǎn)單的重復(fù)勞動(dòng)方式,沒有給客戶留下美好感覺的服務(wù) 就是無效服務(wù)。
2、服務(wù)是一條鏈,由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成,每個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部,每個(gè)細(xì)節(jié)都是服務(wù)鏈上的關(guān)鍵。
3、可靠服務(wù)不是沒有失誤,而是如何彌補(bǔ)失誤,客戶投訴是我們的失誤,而客戶帶著抱怨離去則是我們的失職。